產品動態 · 本週 （發布日 9 月 15 日）
本篇出自 2026年9月16日 晨報
Salesforce 是客戶關係管理軟體的最大廠之一。推理模型是回答前先分步驟想、再決定動用哪個工具的一類模型。它與 NVIDIA 9 月 15 日宣布，Koa 以 NVIDIA 的開放模型 Nemotron 3 Super 為底，用模擬近三十年企業部署經驗的合成資料再訓練，官方稱沒有用任何客戶資料；Salesforce 掌握模型權重，訓練與推論都在自己的系統內完成（Salesforce 官方新聞稿，2026-09-15）。Koa 的用途是給 Salesforce 自家的 AI 代理人跑多步驟的客戶關係流程，例如開發潛在客戶、評估商機、處理客服案件。官方稱在自家的客戶關係管理評測上，Koa 追平或超過領先模型，錯誤少三倍；評測的是更新商機、分派客服案件、排定後續聯繫這類任務。目前開放給少數試點客戶，預計 2026 年冬季在美國區正式上線。⚠️ 這個評測是 Salesforce 自己設計、自己量的；「領先模型」是哪一個，原文沒點名，本報無法核對倍數。⇒ 大型企業軟體商開始把行業流程知識做進自己握權重的模型。本報的讀法是：若這條路走得通，被繞開的是按次賣模型呼叫的通用模型廠，受益的是提供開放權重底模與算力的一方；但 Koa 還只開放少數試點客戶，看不出規模。採購端要多問一句：這家供應商的 AI 代理人背後是誰的模型，權重在誰手上？
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